กกพ. ยกระดับการคุ้มครองผู้ใช้พลังงานสร้างช่องทางรับเรื่องร้องเรียนการให้บริการไฟฟ้า เมื่อเจอปัญหาเพียงแค่ถ่ายรูป แชะ แชท แชร์ ส่งมาที่ไลน์ @ERCvoice พร้อมติดตามการแก้ไขปัญหาจากทีมการไฟฟ้าทันที

สำนักงานคณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน (สำนักงาน กกพ.) ให้ความสำคัญกับการคุ้มครอง
ผู้ใช้พลังงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้รับการบริการที่เป็นธรรม โดยเฉพาะกรณีไฟตก ไฟดับ ตลอดจนปัญหาระบบจำหน่ายไฟฟ้าที่อาจจะเกิดอันตรายต่อสาธารณะ เพื่อให้ได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างทันที 

ล่าสุดได้เปิดใช้ “ไลน์แอด ERCvoice” เพื่อเป็นช่องทางในการรับเรื่องร้องเรียนปัญหาการให้บริการไฟฟ้า 

นายวรวิทย์ ศรีอนันต์รักษา กรรมการกำกับกิจการพลังงาน (กกพ.) กล่าวว่า ได้พัฒนาช่องทาง
การรับเรื่องร้องเรียนปัญหาการให้บริการไฟฟ้า สำหรับประชาชน ผ่าน Line Official หรือ “ไลน์แอด ERCvoice” เพื่อเพิ่มช่องทางในการติดต่อสื่อสารผ่านโทรศัพท์มือถือรับเรื่องร้องเรียนจากประชาชน ให้เกิดความสะดวก ความคล่องตัวเพิ่มขึ้น

     “การส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการจัดการเรื่องร้องเรียนในรูปแบบ Line Official ซึ่งมีรูปแบบการทำงานแบบลักษณะเดียวกับ Traffy Fondue ถือเป็นการยกระดับการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนด้วยระบบดิจิทัล ประชาชนผู้ใช้พลังงานสามารถเข้าถึงช่องทางการแจ้งปัญหาได้อย่างสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น โดยการเพิ่มบัญชีทางการ “กกพ. รับแจ้งปัญหา” หรือ ไอดีไลน์ “@ERCvoice” สำนักงาน กกพ. ได้เชิญหน่วยงานการไฟฟ้าฝ่ายจำหน่าย เข้าร่วมอยู่ใน Line Official นี้แล้ว ซึ่งการไฟฟ้าฝ่ายจำหน่ายจะเป็นผู้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยตรง”

ก่อนหน้านี้ สำนักงาน กกพ. ได้มีการประชุมหารือร่วมกับการไฟฟ้าฝ่ายจำหน่าย เพื่อหาแนวทาง
การกำกับดูแลและแนวทางความร่วมมือในการดำเนินการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน
และการเตรียมความพร้อม เพื่อขับเคลื่อนการใช้งานแพลตฟอร์มดังกล่าว และเปิดตัวใช้งานตั้งแต่วันที่
28 พฤษภาคม 2567 เป็นต้นไป

นายวรวิทย์ กล่าวว่า อยากให้ประชาชนเข้าถึงช่องทางในการได้รับรู้ข่าวสารในการใช้บริการไฟฟ้า การเปิดใช้ไลน์ ก็เหมือนการสร้างทางด่วนพิเศษ หรือ Super Highway ให้ประชาชนได้ใช้เป็นช่องทาง
แจ้งปัญหาความเดือดร้อนต่าง ๆ ทั้งไฟตก ไฟดับ ไฟรั่ว หม้อแปลงมีปัญหา ใครเห็นปัญหาที่ไหน ถ่ายรูป ส่งมา
ทางไลน์ จะประสานหน่วยงานที่รับผิดชอบ ให้แก้ไขทันที พร้อมทั้งแจ้งสถานะของการแก้ปัญหาดังกล่าว
ให้ผู้ร้องเรียนได้รับทราบด้วย เรียกว่าต่อจากนี้ไปปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการประกอบกิจการพลังงาน
จะอยู่ในสายตาของ กกพ.

ด้านนายราเชนทร์ อันเวช ผู้ช่วยผู้ว่าการสายงานบริหารระบบจำหน่าย การไฟฟ้านครหลวง (กฟน.) กล่าวว่า นับเป็นการพัฒนาช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน ปัญหาของประชาชนเพื่อนำไปปรับปรุง
ให้เกิดความรวดเร็วในการแก้ปัญหาต่าง ๆ ผ่านไลน์แอด ERCvoice ซึ่งสอดคล้องกับทาง กฟน. ที่มุ่งเน้น
การแก้ไขปัญหา เรื่องร้องเรียนอยู่แล้ว ข้อมูลต่าง ๆ จะถูกเก็บและรวบรวมเพื่อนำไปพัฒนาแก้ไข

ขณะที่นายจุติณัฏฐ์ ลิมปนันท์วดี ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.) กล่าวว่า กฟภ. ต้องดูแลผู้ใช้ไฟฟ้าทั่วประเทศกว่า 22 ล้านราย ซึ่งดูแลทั้งข้อร้องเรียนและปัญหาต่าง ๆ
ที่เกิดขึ้นจากการให้บริการ ความร่วมมือครั้งนี้ถือเป็นเรื่องที่ดี ซึ่งในกรณีข้อร้องเรียนได้รับการประสานจาก สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี และ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มีการเชื่อมโยงด้วยระบบหลังบ้าน ในเรื่องนี้คงต้องมีการหารือเพิ่มเติมว่าเมื่อได้รับการร้องเรียนแล้วทีมหลังบ้านจะเชื่อมโยงข้อมูล
กันอย่างไร จากปัจจุบัน กฟภ. ก็มีทีมงานหลายทีมเข้ามาดูแลตรงนี้และพยายามแก้ปัญหาให้จบไม่เกิน 30 วัน

นาวาเอกนิคม วัฒนาพิริยะอมร หัวหน้าฝ่ายอำนวยการ กิจการไฟฟ้า สวัสดิการสัมปทานกองทัพเรือ กล่าวว่า ก่อนหน้านี้ได้ทราบถึงระบบ Traffy Fondue ที่ใช้กับระบบจราจรมาแล้ว
และเมื่อนำมาใช้กับการร้องเรียนการให้บริการไฟฟ้าก็เป็นเรื่องที่ดี ทั้งนี้ปัจจุบันกิจการไฟฟ้าของกองทัพเรือ
รับเรื่องร้องเรียนทั้งระบบโทรศัพท์ และLine Official  เฟสบุ๊ค  ซึ่งจะส่งต่อมาที่กิจการไฟฟ้า เพื่อแก้ปัญหา
ให้ชาวบ้าน หลังจากนี้เมื่อมีระบบ Traffy Fondue เข้ามาก็เชื่อว่าการเข้าไปดูแลปัญหาต่าง ๆ จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 สำหรับผู้สนใจสามารถศึกษารายละเอียดขั้นตอน และวิธีการใช้งานช่องทางการจัดการเรื่องร้องเรียนของประชาชน ผ่าน Line Official “กกพ. รับแจ้งปัญหา” หรือ ไอดีไลน์ @ERCvoice แนวทางปฏิบัติการบริหารจัดการของหน่วยงาน ผ่าน Application Fondue Manager หรือ เว็บไซต์ https://citydata.traffy.in.th